一颗小小的螺丝钉给所有的格兰仕人上了一堂生动感人的质量教育课。
今年4月23日下午4点，格兰仕电器厂总装车间仍在紧张生产，当质量巡检员阿强在生产线巡视的时候，意外地发现在流水线下面有一颗螺丝钉，经验丰富的阿强敏锐地察觉出了问题：这颗螺丝钉掉落的地方不在打螺钉的工位，怎么会有螺丝钉呢？阿强当即将这一问题反映给总装车间卢主任，在通过对车间工人、车间清洁员、打螺钉工位等有关人员的详细调查分析后，确认了这颗螺丝钉不是因为人为因素或无意因素掉落的，也不可能是前日遗落的，唯一的可能就是打螺钉过程中有一颗螺丝钉没有打牢，在生产线运行中松脱掉落了。到底是哪一台微波炉？根本无从知晓，而且当天已经入库的微波炉数量已达近万台，查？还是不查？仅仅是为了一颗小小的螺丝钉，到底有没有必要去查？当负责全面质量管理的总工程师葛工得知情况，立即召集有关人员，斩钉截铁地讲明原则：如果让这台少了一颗螺丝钉的微波炉到了用户手中，那是极不负责任的，也会毁了格兰仕的质量信誉，哪怕是一台一台微波炉重返工，也一定要查个水落石出！
命令一下，立即行动。晚上10点钟，格兰仕总装车间仍然是灯火通明，几位负责人亲自带领员工，一箱，一箱，拆开、检查、返工、封箱……11点，12点，凌晨1点，2点，终于在凌晨3点半钟，当在编号为“8925269”的微波炉腔体上找到了这个空空洞洞的螺孔时，所有人都欣慰释怀地松一口气，细心的人记录了：这是所检查第4205台微波炉。
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